Reglamento y Política de Cancelación

Política de Cancelación y Reprogramación de Sesiones

En PONTIA priorizamos la seriedad y el compromiso en cada sesión. Estas políticas buscan garantizar un marco justo y equilibrado para usuarios y profesionales.

Reprogramaciones

Una sesión puede reprogramarse hasta 24 horas antes de la fecha acordada.
Pasado ese plazo, cualquier intento de reprogramación se considerará cancelación con pérdida total.

Cancelaciones realizadas por usuarios

Con más de 3 días de anticipación: El usuario recibe la devolución total. El profesional no cobra. PONTIA no percibe comisión.
Entre 1 y 3 días de anticipación: El usuario recibe la devolución del 50% del valor abonado. El profesional percibe el 50% del valor de la sesión, menos la comisión de PONTIA. PONTIA percibe únicamente la comisión correspondiente a ese 50%.
Con menos de 24 horas de anticipación o inasistencia (“no show”): El usuario pierde el total del pago. El profesional percibe el valor completo de la sesión, menos la comisión de PONTIA. PONTIA percibe la comisión habitual.

Ejemplo: Si una sesión cuesta €100:
Cancelación con 2 días de anticipación → el usuario recibe €50, el profesional cobra €50 menos la comisión, y PONTIA percibe la comisión solo sobre esos €50.
Cancelación con 12 horas de anticipación → el usuario no recibe reembolso, el profesional cobra €100 menos la comisión, y PONTIA percibe la comisión habitual.

Cancelaciones realizadas por profesionales

Con más de 3 días de anticipación: Cancelación sin consecuencias económicas.
Con menos de 3 días de anticipación: El usuario recibe la devolución total. El profesional no cobra la sesión. PONTIA no percibe comisión. El profesional recibe un strike.

Sistema de strikes para profesionales

Cada cancelación con menos de 3 días de anticipación genera un strike.
Hasta 3 strikes por mes sin penalización.
A partir del cuarto strike en un mismo mes, se aplica un cargo del 5% del valor de la sesión por cada cancelación adicional.
Si un profesional acumula 3 o más strikes durante 3 meses consecutivos, se le aplicará una penalidad adicional del 5% en la comisión de todas sus sesiones futuras.

Devoluciones

Las devoluciones se realizan siempre por el mismo medio de pago utilizado.
El plazo de acreditación depende de la entidad emisora, con un estimado de hasta 7 días hábiles.