Términos y Condiciones
Última actualización: 07/10/2025
TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA USUARIOS
El presente documento regula el acceso y uso de la plataforma digital denominada PONTIA, disponible en https://pontia.digital/ (en adelante, «la Empresa»). Al acceder y utilizar nuestros servicios como usuario, declaras haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de los puntos aquí detallados, te solicitamos que no utilices la plataforma.
1. Objeto del servicio
La Empresa ("PONTIA") ofrece una plataforma digital para reservar sesiones con profesionales holísticos. Los usuarios pueden contratar y pagar servicios directamente en el sitio web.
2. Funcionamiento y pagos
Todas las reservas de servicios y pagos se gestionan exclusivamente a través de la Empresa. El usuario seleccionará un horario disponible y abonará el servicio mediante los métodos de pago habilitados en la plataforma. La Empresa actúa como intermediaria entre el usuario y el profesional, sin asumir responsabilidad sobre el contenido, calidad o resultado de las sesiones ofrecidas.
3. Cancelaciones y reembolsos
Se aplicará la Política de Cancelación y Reprogramación publicada en el sitio.
4. Conducta del usuario
Se espera que todos los usuarios mantengan una conducta respetuosa, puntual y adecuada durante las sesiones. La Empresa se reserva el derecho de restringir o cancelar el acceso a la plataforma en caso de conductas inapropiadas o violaciones a estos términos.
5. Integración con Google Calendar
Para facilitar las reservas, los usuarios y profesionales pueden vincular su cuenta de Google Calendar.
La Empresa solicitará permisos específicos para:
- Leer disponibilidad (sin acceder a títulos o descripciones).
- Crear y administrar eventos de citas propiedad de la aplicación.
El uso de esta integración cumple con la Google API Services User Data Policy (Limited Use). Puedes revocar el acceso en cualquier momento desde tu cuenta de Google.
6. Comunicaciones
La Empresa enviará al usuario confirmaciones de reserva, recordatorios de sesiones y otra información relevante para el correcto funcionamiento del servicio. Estas comunicaciones podrán enviarse por correo electrónico, notificaciones automáticas u otros medios electrónicos.
7. Valoraciones y comentarios
Los usuarios podrán dejar reseñas sobre su experiencia con los profesionales. La Empresa se reserva el derecho de moderar, editar o eliminar aquellos comentarios que considere ofensivos, engañosos o inadecuados.
8. Modificación de términos
La Empresa puede modificar estos términos y notificará los cambios por correo electrónico o mediante la web.
TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA PROFESIONALES
El presente documento regula el acceso y uso de la plataforma digital denominada PONTIA, disponible en https://pontia.digital/ (en adelante, «la Empresa»). Al registrarte como profesional y utilizar nuestros servicios, declaras haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
1. Objeto del servicio
La Empresa permite a los profesionales ofrecer sus servicios a través de la plataforma, gestionando reservas, pagos y visibilidad online. Al formar parte de la plataforma, el profesional accede a herramientas de promoción, gestión de reservas y pagos centralizados.
2. Condiciones de ingreso
Todos los profesionales deberán pasar por una entrevista previa. La Empresa se reserva el derecho de admisión y podrá rechazar solicitudes sin necesidad de justificar su decisión.
3. Calendario y disponibilidad
Los profesionales pueden sincronizar su Google Calendar para mostrar su disponibilidad actualizada. El acceso se limita a la creación y gestión de eventos vinculados a las citas realizadas desde la plataforma. El profesional puede desconectar su calendario en cualquier momento. Esto permitirá que los usuarios reserven turnos de forma automática y según la agenda establecida por el propio profesional.
4. Pagos y comisiones
Los servicios contratados por los usuarios son abonados a través de la Empresa. Los pagos a los profesionales se realizan entre el día 1 al 5 del mes siguiente al de la prestación del servicio. La Empresa retiene una comisión por cada transacción, cuyo valor puede variar conforme a las reglas de negocio vigentes.
5. Responsabilidad sobre las sesiones
Cada profesional es completamente responsable por el contenido y desarrollo de sus sesiones. La Empresa no asume responsabilidad por resultados, afirmaciones o efectos derivados de las mismas.
6. Seguridad y datos
La Empresa cumple con el GDPR y con las políticas de uso limitado de datos de Google. No se accede a eventos externos del profesional.
7. Comunicaciones
La Empresa podrá enviar recordatorios, actualizaciones del sistema, solicitudes administrativas y otras comunicaciones necesarias para el correcto funcionamiento de la relación contractual.
8. Modificación y vigencia
La Empresa puede modificar estos términos y notificará los cambios por correo electrónico o mediante la web.
Política de Cancelación y Reprogramación de Sesiones
En PONTIA priorizamos la seriedad y el compromiso en cada sesión. Estas políticas buscan garantizar un marco justo y equilibrado para usuarios y profesionales.
Las solicitudes de reembolso serán evaluadas caso por caso por la Empresa. No se aceptarán reembolsos por fuera de los canales formales de contacto ni bajo justificaciones ajenas al funcionamiento de la plataforma. La Empresa se reserva el derecho de aceptar o rechazar una solicitud de reembolso en función de los antecedentes y circunstancias del caso.
Reprogramaciones
- Una sesión puede reprogramarse hasta 24 horas antes de la fecha acordada.
- Pasado ese plazo, cualquier intento de reprogramación se considerará cancelación con pérdida total.
Cancelaciones realizadas por usuarios
- Con más de 3 días de anticipación: El usuario recibe la devolución total. El profesional no cobra. PONTIA no percibe comisión.
- Entre 1 y 3 días de anticipación: El usuario recibe la devolución del 50% del valor abonado. El profesional percibe el 50% del valor de la sesión, menos la comisión de PONTIA. PONTIA percibe únicamente la comisión correspondiente a ese 50%.
- Con menos de 24 horas de anticipación o inasistencia (“no show”): El usuario pierde el total del pago. El profesional percibe el valor completo de la sesión, menos la comisión de PONTIA. PONTIA percibe la comisión habitual.
Ejemplo: Si una sesión cuesta €100:
Cancelación con 2 días de anticipación → el usuario recibe €50, el profesional cobra €50 menos la comisión, y PONTIA percibe la comisión solo sobre esos €50.
Cancelación con 12 horas de anticipación → el usuario no recibe reembolso, el profesional cobra €100 menos la comisión, y PONTIA percibe la comisión habitual.
Cancelaciones realizadas por profesionales
- Con más de 3 días de anticipación: Cancelación sin consecuencias económicas.
- Con menos de 3 días de anticipación: El usuario recibe la devolución total. El profesional no cobra la sesión. PONTIA no percibe comisión. El profesional recibe un strike.
Sistema de strikes para profesionales
- Cada cancelación con menos de 3 días de anticipación genera un strike.
- Hasta 3 strikes por mes sin penalización.
- A partir del cuarto strike en un mismo mes, se aplica un cargo del 5% del valor de la sesión por cada cancelación adicional.
- Si un profesional acumula 3 o más strikes durante 3 meses consecutivos, se le aplicará una penalidad adicional del 5% en la comisión de todas sus sesiones futuras.
Devoluciones
- Las devoluciones se realizan siempre por el mismo medio de pago utilizado.
- El plazo de acreditación depende de la entidad emisora, con un estimado de hasta 7 días hábiles.
Si tienes dudas sobre estos términos, puedes contactarnos en:
contacto@pontia.digital